Keski-Pohjanmaan Keskustan aluevaltuustoryhmä: Tervia Logistiikan kuljetuspalveluongelmat tulee korjata välittömästi

Tervia Logistiikan kuljetuspalveluongelmat tulee korjata välittömästi

Tervia Logistiikka Oy vastaa Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueen, eli Soiten henkilökuljetusten tilaus- ja välitystoiminnasta. Sosiaalihuoltolain mukaisia kuljetuspalveluja järjestetään henkilöille, jotka eivät kykene itsenäisesti käyttämään julkista joukkoliikennettä sairauden, vamman tai muun vastaavanlaisen toimintakykyä alentavan syyn takia ja joille liikkumisen tuki on tarpeen jokapäiväiseen elämään kuuluvien asioiden hoitamiseksi.  Lokakuun alusta 2025 Tervia siirsi tilaukset ja välitykset omaksi toiminnaksi ja otti käyttöön uuden tilaus- ja välitysjärjestelmän. Lokakuun jälkeen hyvinvointialueen sote-kyydeissä on ollut ongelmia useilla osa-alueilla.

Sote-kuljetusten pitää olla palvelu, johon ihmiset voivat luottaa. Kun tarvitsee kyydin palvelukuljetuksiin, sen pitäisi tulla silloin kun on sovittu — ilman arpapeliä, ilman stressiä. Valitettavasti Tervia Logistiikan toiminta ei tällä hetkellä täytä tätä perusvaatimusta.

Lokakuussa 2025 käyttöön otettu järjestelmä on herättänyt laajaa huolta. Palautetta tulee asiakkailta, hyvinvointialueen työntekijöiltä ja taksiyrittäjiltä. Kyse ei ole yksittäisistä sattumuksista, vaan selkeästi toistuvasta ilmiöstä. Keskustan aluevaltuutetut ja luottamushenkilöt saavat asiasta kriittistä palautetta jatkuvasti. Maakunnan asukkaiden palvelut ovat vaarantuneet, siksi ongelmat tulee korjata välittömästi. Keskustan aluevaltuustoryhmä kehottaa Terviaa ottamaan palaute vakavasti. Asiakaspalvelussa olleita ongelmia on pyritty parantamaan, mutta nyt on aika koko palvelun alkaa toimia niin laadukkaasti, johon yhtiö on sitoutunut.

Asiakkaiden kritiikki on pysäyttävää. Moni kertoo jääneensä odottamaan kyytiä kymmeniä minuutteja, pahimmillaan tunteja. Toiset kertovat kyydin jääneen kokonaan tulematta. Erityisen vaikeassa asemassa ovat ihmiset, joiden täytyy päästä ajoissa sovittujen palveluiden tai toimintojen piiriin — myöhästymisellä voi olla todellisia terveysvaikutuksia. Myös tiedonsaanti on ollut puutteellista: asiakkaat eivät ole saaneet selkeää vastausta siihen, missä kyyti viipyy ja milloin se saapuu.

Taksiyrittäjiltä tuleva kritiikki on voimakasta. He kertovat, että Tervian järjestelmä välittää kyytejä myöhässä, epämääräisesti tai ei lainkaan. Järjestelmän virheet aiheuttavat taloudellisia menetyksiä ja kyydit, joita tarjotaan, ovat taloudellisesti jopa tappiollisia. Maksuliikennekin on takunnut, osa yrittäjistä ei ole saanut kyydeistä maksua ajoissa tai lainkaan. Kun yrittäjät eivät pysty luottamaan järjestelmään, kärsijöinä ovat lopulta palvelun käyttäjät.

On selvää, että Tervia Logistiikan järjestelmä otettiin käyttöön tavalla, joka ei vastaa tämän palvelun kriittisyyttä. Kyse ei ole pienistä teknisistä rajoitteista, vaan järjestelmätason puutteista, jotka näkyvät koko palveluketjussa.

Sote-kuljetusten tarkoitus on helpottaa arkea ja tukea terveyttä. Tällä hetkellä ne aiheuttavat monelle päinvastoin epävarmuutta ja huolta. Tämä ei voi olla uusi normaali. Palvelun laadun on parannuttava nopeasti, jotta luottamus voidaan palauttaa. Keskustan Keski-Pohjanmaan aluevaltuustoryhmä katsoo, että Tervian johto ei ole reagoinut ongelmiin riittävän nopeasti. Tilanteen korjaaminen edellyttää nyt avoimuutta ja ripeitä toimia. Keskustan aluevaltuustoryhmä vaatii, että Tervia alkaa välittömästi korjaamaan ongelmia. Toiminnan kehittämisestä ja ongelmien korjaamisesta tulee informoida hyvinvointialueiden aluevaltuustoja mahdollisimman pian.

Keski-Pohjanmaan Keskustan aluevaltuustoryhmä